Customer Journey Mapping
Visuelle Darstellung aller Berührungspunkte von Kund*innen mit einer Marke, vom ersten Kontakt bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus. Ziel ist es, die Erfahrungen der Zielgruppe zu verstehen, Schmerzpunkte zu identifizieren und Maßnahmen zu entwickeln, die die gesamte Customer Experience verbessern und die Conversion-Rate erhöhen.
