Identifizierung und Priorisierung der Wünsche, Erwartungen und Probleme von Kund*innen. Mithilfe von Befragungen, Interviews oder Beobachtungen werden wertvolle Insights gewonnen, um Produkte, Dienstleistungen und Marketingbotschaften gezielt an den tatsächlichen Bedarf anzupassen.

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