Mystery Shopping
Einsatz speziell geschulter Testkäuferinnen, die anonym die Service- und Produktqualität aus Sicht von Kund*innen prüfen. Bewertet werden Faktoren wie Freundlichkeit, Kompetenz, Beratungstiefe und Prozessabläufe. Die Methode ermöglicht objektives Feedback, um Mitarbeitendenschulungen zu optimieren und Kund*innenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
